МАРКЕТИНГОВІ ФУНКЦІЇ У СТРАТЕГІЧНОМУ УПРАВЛІННІ ОРГАНІВ ПУБЛІЧНОЇ ВЛАДИ: ВІД ПОТРЕБ ГРОМАДЯН ДО УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Анотація

Досліджено документальні зв’язки між вивченням потреб громадян, участю, оцінюванням і рішеннями органів публічної влади. Запропоновано аналітичну рамку трьох переходів: від потреб до зміни послуги або взаємодії, від участі до публічної відповіді та від оцінювання до наступного рішення. Застосовано спрямований контент-аналіз 30 матеріалів у чотирьох стратегічних пакетах. Кодування здійснено у два етапи: окремому матеріалу визначено роль у доказуванні, а остаточний статус переходу - лише пакету документів. У пакеті «Безбар’єрних автошкіл» зафіксовано потребу в доступному навчанні, досвід учасників і функціонування адаптованої послуги, однак зв’язок конкретних даних або відгуків із запровадженими адаптаціями не простежено; перший перехід підтверджено частково. В антикорупційному пакеті перший перехід також підтверджено частково: виявлену потребу пов’язано із запланованими інструментами взаємодії, однак їх упровадження не доведено. Водночас оцінений розрив між сприйняттям, досвідом і практичними знаннями прямо пов’язано з цілями нового циклу, тому третій перехід підтверджено. Публічної відповіді на конкретні пропозиції в досліджених пакетах не встановлено. Рамка відрізняє маркетингову орієнтацію від формальної наявності опитувань, консультацій або звітів.